ご質問

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チェックインチェックアウト時間を教えてください。
チェックインは15:00～。チェックアウトは11:00までとなっております。
キャッシュレス決済はできますか。
以下のクレジットカード、電子マネー、QRコード決済のご利用が可能です。
※クレジットカード：VISA/Mastercard/JCB/American Express/Diners/銀聯
※電子マネー：iD/交通系ICカード
※QRコード決済：PayPay/d払い/auPAY/LINEPay/Alipay/Wechat
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってほしいのですが。
フロントにてお預かりいたします。お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
なお、チェックアウト後のお荷物のお預かりは、当日のみのお預かりとさせて頂きます。
また、貴重品や壊れ物、危険物、重要書類及び腐敗しやすい物はお預かりいたしかねますので、ご了承ください。
荷物を先に宅配便で送りたいのですが、ホテルで預かってもらえますか。
次の内容をご記入の上、ご発送ください。
・ご宿泊者名（フルネームでフリガナも記載してください）
※ご宿泊者名は必ずご予約時にご登録頂いたお名前をご記入ください。
・ご宿泊日
・ご連絡先電話番号

ホテル住所　〒891-4404 鹿児島県熊毛郡屋久島町尾之間136-2
ホテル屋久島 フロント気付
ホテル電話番号 （0997）47-3030

なお、ほとんどの宅配便は船便を利用のため、日程に余裕をもって発送頂きますようお願いいたします。
また、以下の物はお受け取り出来かねますのでご了承ください。

・着払い又は代引きのお荷物
・冷蔵・冷凍品（温度・湿度管理が必要なお荷物）
・貴重品や壊れ物、危険物、重要書類及び腐敗しやすい物
・ご宿泊者の記載がない又は、ご予約の確認が取れないお荷物
港または空港から送迎はありますか。
送迎はございません。
港や空港からホテルまでの間に観光地がいくつもございますので、レンタカーやタクシーで観光しながらお越しいただくことをおすすめしております。また、路線バスもございます。
詳細はアクセスのページをご覧ください。
朝早く登山に行く予定ですが朝食はどのようになりますか。
早朝にご出発のお客さまには島内のお弁当屋さんへお弁当手配が可能、
前日19時（午後7時）までにご予約ください。早朝4時から受渡しいたします。
朝食付プランのお客さまがお弁当をご希望の場合は、無料でお振替いたします。
ホテルでインターネットはできますか。
お部屋及び、ロビー、レストランにて、無線LAN（Wi-Fi）を無料でご利用いただけます。
ホテルで登山用具の貸出しはありますか。

ホテルでは貸出しできる靴などのご準備はございませんが、レンタル業者をご案内いたしております。
日時・サイズ等がございますので、直接お問い合わせくださいませ。

  • 屋久島観光センター（宮之浦）
    電話：0997-42-0091
  • 森のきらめき（安房）
    電話：0997-49-7101
  • 山岳太郎ショップ（安房）
    電話：0997-49-7112
  • レンタルの山下（空港前店・安房）
    電話：0997-46-4255
予約では夕食なしで申し込んでいますが、当日ホテルのレストランで食事をとることができますか。
夕食は予約制とさせていただいておりますので、前もってご相談ください。
外来の温泉入浴はできますか。
15:00～18:00受付の方までご利用頂けます。
シャンプー・リンス・ボディシャンプー・洗顔・タオルはご準備いたしております。
料金は大人1,400円、小人（小学生）700円、小学生未満無料となっております。
ご入浴は19:00までとさせて頂きます。
アメニティの内容を教えてください。
シャンプー、リンス、ボディシャンプー、歯ブラシセット、カミソリ、綿棒がございます。
女性のお客さまには「コットン、フェイシャルマスク、シャワーキャップ」、
男性のお客さまには「シェービングクリーム、カミソリ」をご準備しております。
客室の備品にはどのようなものがありますか。
ルームウエア、バスタオル、フェイスタオル、スリッパ、靴べら、洋服ブラシ、目覚まし時計、電気ポット、茶器セット、ドライヤー、シューズドライヤーを設置いたしております。
ホテルでボディケア等は受けられますか。
1階大浴場前にタイ式ボディケアコーナーがございます。
詳しい内容はこちらをご覧ください。
予約のキャンセル料金は？
予約のキャンセル料金については、以下のとおりの料金を頂戴しております。
ご宿泊予定日より7日前から4日前まで…基本宿泊料金の20％
ご宿泊予定日より3日前から2日前まで…基本宿泊料金の50％
ご宿泊予定日前日…基本宿泊料金の80％
ご宿泊予定日当日…基本宿泊料金の100％
ご連絡なしの不泊…基本宿泊料金の100％
※宿泊プラン等により条件が異なる場合がございます。